شروط الخدمة

شروط الخدمة


تمهيد

يتبع هذا الموقع شركة  أطلاسوفت (انظر إلى الإشعار القانوني). تمثّل شروط الخدمة عقد (إتّفاق) بين كل من شركة أطلاسوفت ويشار إليها فيما بعد بلفظ (“نحن” أو “لنا” أو “خاص بنا”) وأنت ويشار اليه فيما بعد بلفظ (“العميل” أو “أنت” أو “خاص بكم”). يتضمّن هذا الاتفاق الشروط والأحكام العامة والتي يتم بموجبها استخدامك للمنتجات والخدمات التي تقدمها شركة أطلاسوفت في إطار الموقع الإلكتروني www.emashq.com (ويشار اليها إجمالا بلفظ “الخدمات”). استخدامك لهذه الخدمات يعني التزامك ضمنا بكافة الشروط والبنود والقيود الواردة بهذا الاتفاق. أما في حالة عدم موافقتك على هذه الشروط والبنود والقيود الواردة بهذا الاتفاق، فهذا يعني أنه من غير المصرّح لك باستخدام هذه الخدمات.

سياسات واتفاقات إضافية

استخدام هذه الخدمات محكوم أيضا بالسياسات التالية، والتي تم تضمينها بالإشارة إليها؛ باستخدامك لهذه الخدمات فهذا يعني ضمنا موافقتك على كافة الشروط والسياسات التالية:
  • سياسة الاستخدام المقبول
    • يمكن أيضا تطبيق بنود إضافية على بعض الخدمات، وبحيث يتم تضمينها بهذا الاتفاق والتي تم تضمينها هنا بالإشارة إلى ما هو مطبّق، فعلى سبيل المثال، في حال تصميمك شعار لشركة، فسيطبّق عليك كافة بنود الاتفاق الخاص بذلك (مع تلك الشّركة) وبالتّالي يتمّ تضمينها بهذا العقد.
  • المسؤوليات:
    • بموجب تسجيلك أو استخدامك الخدمات المقدّمة، فهذا إقرار منك بما يلي:
    • أنك تبلغ من العمر(18) عاما أو أكثر. تحظر الاستفادة من خدماتنا لمن هم دون سن (18) كما يعد استفادتهم من خدماتنا خرقا لبنود وشروط هذا الاتفاق.
    • في حالة الاستفادة من هذه الخدمات نيابة عن طرف آخر، فإن ذلك يحتّم عليك بأن تقّر بأنك مفوّض بإلزام هذه الجهة بكافة البنود والشروط التي ينصّ عليها هذا الاتفاق كما يجب عليك مراعاة بنود وشروط هذا الاتفاق واحترامها في كافة ما تقوم به من إجراءات تتعلق بهذه الخدمات، طالما أنك تستخدمها نيابة عن ذلك الطرف الآخر.
    • يتعين عليك عند اعطائك اي بيانات أو معلومات من خلال تعبئة نموذج الاستفادة من الخدمات، مراعاة دقة وصحة وسريان ما تقدّمه من بيانات ومعلومات عِلاوة على تقديم بيانات كاملة. سيتم الاتصال بك في حالة اساءة الاستخدام أو عند الضرورة عبر عنوان البريد الإلكتروني الأساسي الموجود لدينا بالملف الخاص بك. كما يتعيّن عليك التأكد من أنّ معلومات الاتّصال الّتي تقدّمها، دقيقة وصحيحة وكاملة في كل الأحوال. بناء على ما تقدم فإن شركة أطلاسوفت غير مسؤولة عن أي خطأ قد يحدث بهذا الخصوص أو ما يترتّب عليه من تبِعات قد تطرَأ على الخدمات المقدّمة بسبب مثل هذه الأخطاء. عند الحاجة للتأكد أو تغيير بيانات الاتصال الخاصة بك فبإمكانك الاتصال بمركز دعم eMashq لتحديث بيانات الاتصال الخاصة بك. مع العلم بأن إعطاء أي بيانات خاطئة فيما يتعلق ببيانات الاتصال، قد يؤدي إلى إلغاء حسابك.
    • تقع عليك المسؤولية الشخصية عن استخدام حسابك الشخصي أو القيام بأي اجراءات أخرى عبر حسابك. بناء على ما تقدم فيتعين عليك الحفاظ على كافة البيانات المتعلقة بحسابك مثل كلمة المرور اسم المستخدم ما الى ذلك من المعلومات التي تتعلق بتأمين حسابك.
  • تتم استضافة كافة الخدمات المقدمة لك من فرنسا ما لم يصدر نص بخلاف ذلك. في حالة تمتّعك بالخدمات من خارج فرنسا فيتم نقل المعلومات طوعا – بما في ذلك البيانات التعريفية الشخصية-والمحتوى إلى فرنسا، وبذلك تقر وتوافق على أن نقلنا لبياناتك أو تجميعها أو استخدامها أو تخزينها أو مشاركة محتواها وفقا للقانون المطبّق بتونس، بغض النظر عن القانون السائد في المنطقة التي تتواجد فيها.

محتوى ءمشق

باستثناء المحتوى الخاص بالمستخدم (المبين أدناه) فإن كافة المحتويات المتوفرة عبر الخدمات بما في ذلك التصاميم، النصوص، المخطوطات، الصور، الفيديو، المعلومات، البرامج، التسجيلات الصوتية، والملفات الأخرى، إضافة إلى طرق اختيارها وترتيبها وكافة البرامج المستخدمة في تقديم الخدمات ويشار إليها (مجتمعة “بمحتوى ءمشق”) والتي تعد ملك خاص وحصري لأطلاسوفت أو المرخَّصين الخاصّين بأطلاسوفت. يمنع منعا باتا اجراء اي تعديل على محتوى ءمشق أو القيام بأي نسخ، توزيع، تأطير أو تسويغ، إعادة إنشاء، إعادة نشر، تحميل، اقتباس، الكشف عن، نشر، نقل، بيع أو تعريضها بأي حال سواء كلها او جزء منها لأغراض أخرى خلاف ما ورد بهذا الاتفاق. كما يمنع منعا باتا وبأي حال من الأحوال سواء بشكل مباشر أو غير مباشر محاولة استخدام عملية الهندسة العكسية، أو حتى محاولة فك أي من البرمجيات، أو محاولة اشتقاق الكود أو الافصاح عن أي من الأسرار التجارية المتعلقة بمحتوى خدمات ءمشق. كما يمنع منعا باتا سواء بشكل مباشر أو غير مباشر استخدام محتوى أطلاسوفت في اي غرض تجاري أو لأي غرض خلاف ما ورد بهذا الاتفاق وفي حالة ثبوت ذلك يتم إلغاء حقّك في التمتع بالخدمات الخاص بك وأي محتوى تابع لشركة أطلاسوفت. كافة الحقوق فيما يتعلق باستخدام محتوى ءمشق والتي لم يتم منحها صراحة بهذا الاتفاق فهي حق محض مملوك لشركة أطلاسوفت والمرخَّصين التابعين لها.

محتوى المستخدم (العميل)

يمكنك عمل كل ما يلي؛ رفع مواد، تخزين، نشر، عرض، ونشر المعلومات، نصوص، صور وتصاميم على أو عبر الخدمات (ويشار إليها اجمالا “بمحتوى المستخدم”). يشمل محتوى المستخدم أي محتوى تم نشره بواسطتك. عندما تنشر أو توزّع محتوى عبر أو على الخدمات، أنت تمنح شركة أطلاسوفت الحقوق التالية : أ- كافة الحقوق اللازمة لتتمكن أطلاسوفت من نشر أو توزيع مثل هذا المحتوى الخاص بالمستخدم ب- عملية نشر أو توزيع لأي محتوى يتعلق بالمستخدم بواسطتك لا يعد خرقا لأي حق من حقوق أي طرف ثالث.   لغرض التزويد بالخدمات فقط، أنت تمنح أطلاسوفت حق غير حصري في جميع أنحاء العالم (وبدون رسوم) والرخصة للقيام بالأغراض التالية : أ- استخدام، اعادة إنشاء، العرض العلني، تعديل، ترجمة، اقتطاف (سواء بشكل كلي أو جزئي منها)، نشر أو توزيع محتوى المستخدم؛ ب- إنشاء نسخ أرشيفية أو احتياطية لمحتوى المستخدم وتصاميم المستخدم، لأغراض خلاف الحقوق التي تم تضمينها صراحة بهذا الاتفاق. أطلاسوفت لا تُمنح أي حق، ملكية أو مصلحة إضافية بمحتوى المستخدم، والتي ستظل بكاملها وحصريا لصالحك. لا تفرض شركة أطلاسوفت أي رقابة على المستخدم، لذلك نحن لا نتحمل اي مسؤولية تجاه محتوى المستخدم أو أي محتوى يتم تمريره عبر أجهزة الحاسوب الخاصة بنا أو مراكز الشبكة، ونقاط التواجد، أو الإنترنت. نحن لا نفرض أي رقابة على محتوى المستخدم، و مع ذلك يتعين عليك أن تقر وتوافق على أن أطلاسوفت قد تقوم بعمل تصحيحي فوري -ولكننا لسنا ملزمون بذلك- و يكون ذلك أيضا وفقا لتقديرنا المطلق – وقد يشمل ذلك؛ -على سبيل المثال وليس الحصر- إزالة كلية أو جزئية لمحتوى أو تصميم المستخدم، تعليق أو إنهاء أي من الخدمات في حال ثبوت أي مخالفة للبنود الواردة بهذا الاتفاق. بناء على ما تقدم يتعين عليك الإقرار بأن شركة أطلاسوفت لا تتحمل أدنى مسؤولية عن أي نتائج قد تحدث جراء العملية التصحيحية التي قد نقوم بها.

منتجات وخدمات المقدمة من طرف ثالث

المزودون التابعون للطرف الثالث:

قد تقدم شركة أطلاسوفت منتجات وخدمات لطرف ثالث. تخضع هذه المنتجات والخدمات لبنود والشروط الخاصة بمزودي الطرف الثالث. تخضع المزايا مثل الخصومات والعروض الترويجية والعروض الخاصة التي تتعلق بالطرف الثالث إلى قيود وضوابط إضافية خاصة بالطرف الثالث. يجب أن توافق على شروط الطرف الثالث لكلّ ما تقوم بشرائه واستخدامه من بضائع وخدمات عنده. أطلاسوفت لا تقدم اي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بخدمات الطرف الثالث ولا تقع على عاتقها أدنى مسئولية عن جودة، توفر، توقيت تسليم البضائع والخدمات التي يقدمها مزود الطرف الثالث. بناء على ما تقدم يقع على عاتقك تحمل كل المعاملات التي تتم عبر مزود الطرف الثالث وما ينجم عن ذلك من مخاطر أو مضار على حسابك. نحن لا نعطي أي ضمانات عن دقة أو اكتمال أي معلومات فيما يتعلق بمزوّدي الطّرف الثالث. شركة أطلاسوفت ليست ممثلة، وكيلة، وصيّة أو متعهّدة، أو جهة ائتمانية لك أو لأي مزوّد يتبع لأي طرف ثالث فيما يتعلق بأي من أنواع المعاملات التي قد تتم بينكم.

أطلاسوفت كبائع مرخص

أطلاسوفت قد تعمل بصفة البائع أو المرخَّص لبعض خدمات الطرف الثالث، أو أجهزة، برامج، معدات مستخدمة ذات الصلة بتلك الخدمات (منتجات لا تتبع لأطلاسوفت). أطلاسوفت لا تتحمّل أي مسؤولية تجاه أي تغيّرات تطرأ على الخدمات والتي بدورها قد تحد من فاعلية أي منتج متصل بالخدمات ولا يتبع لنا، وأي تعديلات ضرورية، إصلاحات، أو أيّ تأثير خلاف ذلك يتعلّق بأداء الخدمة. في حال وجود أي خلل وظيفي أو تصنيعي يتعلّق بأيّ من المنتجات التي لا تتبع لأطلاسوفت، سواء كانت مباعة أو مرخّصة أو ممنوحة لك من قبل أطلاسوفت فإن ذلك لا يعد خرقا للالتزامات الواردة بهذا الاتفاق والمبينة أدناه. بهذا؛ أي حقوق أو تعويضات فيما يتعلّق بملكية، ترخيص، أداء أو أي التزام يتعلق بمنتجات من خارج أطلاسوفت فهي تنحصر على تلك الحقوق الممنوحة لك من قبل المصنع لتلك المنتجات التي لا تتبع لأطلاسوفت. بإمكانك استخدام المنتجات الأخرى من غير منتجاتنا التي توفرها أطلاسوفت فقط فيما يتعلق باستخدامك لخدماتنا في حدود ما ينصّ عليه هذا الاتفاق. لا تحاول إطلاقا؛ نسخ، تغيير، القيام بالهندسة العكسية، أو إدخال منتج من غير منتجات أطلاسوفت بالخدمة أو استخدامها لأغراض لا صلة لها بهذه الخدمات. لا يسمح ببيع، نقل، تصدير، أو توزيع، أي منتج ليس من منتجات أطلاسوفت، أو أي بيانات تقنية مشتقة منها، و يعد كل ذلك مخالفة صريحة للقوانين والأنظمة، واللوائح.

مواقع الطرف الثالث

الخدمات التي قد تحتوي على روابط لمواقع أخرى خاصة بطرف ثالث لا تملكها أو تتحكم فيها شركة أطلاسوفت (مواقع طرف ثالث)، وكما هو الحال بالنسبة للمقالات، الصور، النصوص، المخطوطات، الرّسومات، التّصاميم، المقاطع الصّوتية، المعلومات، المحتويات الأخرى، والعناصر التي تتعلق أو تعود في اصلها إلى طرف ثالث (محتوى خاص بالطرف الثالث). لا نتحمل ايّ مسؤوليّة تجاه أي موقع خاص بطرف ثالث أو المحتوى الخاص الّذي يتم الوصول إليه عبر خدماته. نحن لا نقوم بمتابعة أو مراقبة مواقع ومحتوى الطرف الثالث، ولا مراقبة الدقة والملائمة، أو الاكتمال. في حالة رغبتك في الاتصال بمواقع خارجية (مواقع طرف ثالث) أو محتوى خاص بمواقع خارجية ففي هذه الحالة تتحمل مسؤولية ما قد يترتّب على ذلك من مخاطر، كما ينبغي أن تعي بأنك لم تعد تخضع للقيود والشروط الخاصة بنا. في هذه الحالة عليك الإطلاع على بنود وسياسات الطرف الثالث التي يمكن أن تنطبق عليك، بما في ذلك الخصوصية والممارسات الخاصة بتجميع البيانات الخاصة بالموقع الذي تتصفحه.

تأمين الحساب والنّظم الخّاصة بشركة أطلاسوفت

  • تقع على عاتقك مسئولية التأكد من سلامة المخطوطات والبرامج التي يتم تثبيتها تحت حسابك بما في ذلك المساس بالبيانات السرية، اسم المستخدم وكلمة المرور. يتعيّن عليك استخدام كلمة مرور قوية وآمنة. في حالة استخدامك كلمة مرور ضعيفة قد يتم تعليق حسابك حتى توافق على استخدام كلمة مرور قوية وآمنة. قد يستخدم نظام التدقيق على قوة كلمة المرور لذلك ففي حالة ضعف كلمة المرور المستخدمة يتم تنبيهك لتحديث كلمة المرور الخاصة بك خلال فترة زمنية محددة قبل تعليق حسابك.
  • تمنح من قبل شركة أطلاسوفت كافة الخدمات بما في ذلك المعدات الخاصة بالخدمات مثل الشبكات والأجهزة الخاصة بالشبكة ليتمّ استخدامها بواسطة المستخدمين المصرّح لهم فقط. قد تراقب شركة أطلاسوفت النظم الخاصة بنا بغرض التأكد من الاستخدام المصرّح به ولكن لسنا مُلزمُون بذلك، على سبيل المثال وليس الحصر، التأكد من الاستخدام للأشخاص المصرّح لهم، للتسهيل، الحماية ضد استخدام الأشخاص الغير المصرّح لهم، وللتأكد من العمليات التأمينية اللازمة والحماية وتأمين العمليات وخلال مرحلة المتابعة وفحص البيانات وتسجيلها ونسخها واستخدامها وفق الأغراض المصرح بها. باستخدامك لخدماتنا فهذا يعني موافقتك على مراقبة أي نوع من أنواع النشاطات متى دعت الضرورة لذلك.
  • أي حساب يتسبّب في تلقّينا تقارير إساءة الإستخدام سيكون عرضة للإلغاء أو تعليق الخدمات. في حال عدم إزالتك للملفات الخبيثة رغم تلقيك التنبيه من شركة أطلاسوفت بذلك، ففي هذه الحالة تحتفظ أطلاسوفت لنفسها بالحق في الإبقاء على تعطيل الوصول إلى الخدمات.
  • تحتفظ أطلاسوفت لنفسها بالحق في نقل كافة البيانات الخاصة بك من مركز بيانات إلى آخر ليتوافق مع سياسات مركز البيانات المعمول بها وذلك وفقا للقانون المحلي أو لأسباب تقنية أو أي أسباب أخرى ودون أي إخطار منا بذلك.

توافق الخدمات

  • تتعين عليك الموافقة المطلقة على التنسيق مع أطلاسوفت فيما يتعلق بموضوع تقديم أطلاسوفت للخدمات. كما تتحمل أنت المسؤولية كاملة في توفير كافة المعدات والبرامج التي تتعلق باستفادتك من الخدمات. يتوقف أداء أي إلتزامات متعلقة واردة بهذا الإتفاق على مدى أدائك لإلتزاماتك. أطلاسوفت لا تتحمل أدنى مسؤولية عن أي تأخير في إنجاز المهام المنوطة بك وفقا للفترة الزمنية المحددة.
  • باستثناء أن يكون لديك اشتراك بخدمة النسخ الاحتياطي التي نقدمها مع سياسة اتفاق مختلفة -بما يتفق مع سياسة النسخ الاحتياطي الخاصة بنا-فيتعين عليك أخذ نسخ احتياطية لكافة محتوياتك. نحن لا نعطي أي ضمانات على عمليات النسخ الاحتياطي لأي محتوى خاص بأي مستخدم لذلك وبناء على ما تقدم فأنت توافق على تحمل كافة المخاطر المحتملة جراء ذلك مثل فقد جزء أو كافة محتويات المستخدم.

نظام الفواتير ومعلومات السداد

السداد

مسؤوليّتك التأكد من سريان البيانات المتعلقة ببيانات السداد الخاصة بك، وكذلك التأكد من أن كافة الفواتير تم سدادها في الوقت المحدّد. يتعيّن عليك الموافقة على سداد رسوم الخدمات مقدّما. سيتم خصم قيمة الفواتير القديمة التي توجد بحسابك الخاص بالفواتير من المبلغ المدفوع والتي لم يتم دفعها علما بأن ذلك كله يخضع لتطبيق كافة القوانين والنظم المعمول بها.

نظام التجديد التلقائي

يتم تجديد الخدمة تلقائيا، لذلك ستُرسل إليك فاتورة الخدمات بشكل تلقائي ما لم نتلقى إخطار من طرفك بإلغاء الخدمة. بناء على ما تقدم فأنت ملزم بسداد الفواتير التي تُردّ إليك بموجب الخدمات. يتمّ إرسال الفواتير وفقا لبيانات البطاقة الائتمانية التي بحوزتنا أو المعلومات الأخرى المتوفرة بنظام الفواتير بالملف الخاص بك عندنا، وذلك لتفادي أي مشاكل تتعلق بالخدمات.

التأخير في السداد

يجب سداد كافة الفواتير خلال فترة أقصاها (10 أيام) من تاريخ استحقاق السداد. يؤدّي تأخير سداد الفاتورة لأكثر من (10 أيام) إلى تعليق أو فصل الخدمة. لن تتمكن من تفعيل الخدمة ما لم يتم سداد المبالغ المستحقة على الفواتير. في حال عدم سداد الرسوم الواردة بهذا الاتفاق، سنضطر إلى تعليق أو إلغاء حسابك واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحصيل المبالغ المستحقة بما في ذلك – وعلى سبيل المثال وليس الحصر- اللجوء الى الجهات القانونية والقضائية. علما بأن شركة أطلاسوفت لن تتعامل مع أي طلبات بفتح خدمات جديدة للعملاء الذين لم يسدّدوا ما عليهم من رسوم خدمات بحساباتهم.

التزوير

تعد إساءة الاستخدام خرقاً صريحا لبنود هذا الاتفاق وكذلك محاولة تزوير البطاقات الائتمانية، بطاقات الشحن، نظم التحويل الإلكترونية للأموال، الشيكات الإلكترونية، أو أي نوع من طرق السداد الأخرى، حيال ما تقدم ستقوم شركة أطلاسوفت بإحالة حالات التزوير وإساءة الاستخدام الواردة أعلاه إلى الجهات القانونية والحكومية، الجهات القضائية المختصة الأخرى، المؤسسات المالية أو شركات البطاقات الائتمانية للتعامل معها ويرجع ذلك إلى تقدير شركة أطلاسوفت.

حسم الخلافات التي تنشأ بصدد الفواتير

في حال نشوء أي خلاف يتعلق بأي مطالبات مالية أو مبالغ من قبل شركة أطلاسوفت أو أي استفسار يتعلق بهذه المطالبات أو المبالغ المتعلقة بحسابك يجب أن يكون ذلك خلال فترة أقصاها (90 يوما).

ضمان استرجاع النقود

اقتناء اللّوحات

لا يمكن استرجاع المبالغ المالية بالنسبة لخدمة إقتناء اللّوحات. لا يشمل ضمان استرجاع النقود (في مدة 14 يوما) خدمة إقتناء اللّوحات.

خدمة الإشتراكات ونظام حزم النّقاط

تمنح شركة أطلاسوفت ضمان استرجاع النقود خلال 14 يوم لخدمة الإشتراكات ونظام حزم النّقاط فقط. بالإشارة إلى الفقرة 13 أدناه، ومضمونها؛ يحق لك استرجاع نقودك إذا لم ترضى عن هذه الخدمات كما يحق لك إنهاء حسابك في مدة أقصاها 14 يوما من تاريخ توقيع عقد الخدمة، بناء على ما تقدم يحق لك استرجاع كامل المبلغ الذي دفعته مقابل هذه الخدمات. علماً بأن ضمان استرجاع النقود يشمل فقط الرسوم مقابل هذه الخدمات ولا يشمل رسوم الإدارة، رسوم تثبيت البرامج المخصصة أو أي رسوم تأسيس أخرى أو أي رسوم إضافية على الخدمات.

إلغاء الخدمات ولوائح استرجاع المدفوعات

طريقة الدفع

لا تشمل لائحة استرجاع مبالغ العملاء الذين يستخدمون طرق الدفع التالية: نظام الحوالات البنكية، نظام سداد، الشيكات، والحوالات المالية. بالنسبة لأي من الحالات آنفة الذكر فسيتم إيداع كمّية النّقاط المطابقة في حساب المستخدم الخاص بك، بدلا عن عملية استرجاع المبلغ.

ضمان استرجاع النقود

عند شراء أي من الحسابات التي يشملها نظام استرجاع المبالغ و مدته (14) يوما من بداية الفترة (فترة استرجاع النقود) و يتم ذلك بناء على إرسال طلب مكتوب و موجه إلى فريق الدعم الفني لدى شركة أطلاسوفت (eMail is support at eMashq dot com) (طلب استرجاع النقود) ويكون الاسترجاع خلال مدة اقصاها (90) يوما من فترة الإلغاء أو إنهاء الخدمة (مدة الإشعار) يتم استرجاع كامل المبالغ المتعلقة بالإشتراكات أو حزم النّقاط التي دفعتها إلى شركة أطلاسوفت الخاصة بالفترة الأولية (حسب ضمان استرجاع النقود). تُبنى قابلية استرجاع المبالغ على مدى التزامك واحترامك وتقيّدك بالبنود والشّروط الواردة بهذا الاتفاق. يجب أن يكون طلب استرجاع المبالغ كتابيّا في هذه الأحوال وعلى أن يتم توجيهه إلى فريق الدعم الفني بأطلاسوفت (eMail is support at eMashq dot com). يطبق نظام استرجاع النقود على خدمة الإشتراكات ونظام حزم النّقاط فقط، وهو لا يشمل رسوم الإدارة ورسوم التثبيت الخاصة بالبرامج المخصصة أو أي رسوم تأسيس أخرى كذلك لا تشمل أي رسوم تتعلق بأي خدمات إضافية أخرى. في حال تأخيرك عن الفترة المحددة لإرسال طلب استرجاع النقود، خلال الفترة المنصوص عليها (فترة الإشعار) لن يتم إرجاع أي من المبالغ المستحقة تحت أي ظروف أو بأي حال ما لم يتم إحضار طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة.

أحقية استرداد النقود

تشمل أحقية استرداد النقود الحسابات التي تم فتحها لأول مرة فقط، فعلى سبيل المثال وليس الحصر؛ إذا كان لديك حساب مفتوح لدينا من قبل ثم تم الغائه وقمت بإنشائه مرة ثانية أو قمت بفتح حساب آخر لدينا ففي هذه الحالة لن تكون لك احقية الاسترداد. في حال خرق أي من بنود هذا الاتفاق تفقد أحقيتك في ضمان استرجاع النقود وذلك حسب سياسة ضمان استرجاع النقود.

إجراءات الإلغاء

يتم إلغاء أو إنهاء الخدمات التي تقدمها شركة أطلاسوفت عن طريق إرسالك إشعار مكتوب عبرالبريد الإلكتروني إلى eMail is support at eMashq dot com وفي مثل هذه الحالة : (i) يجب سداد كل ما عليك من مبالغ ورسوم مستحقة بطرفك لشركة أطلاسوفت قبل الانتهاء من عملية إلغاء هذه الخدمات (ii)  بناء على تقدير شركة أطلاسوفت المحض يمكن استرداد كافة الرسوم التي تم دفعها من قبل وذلك مقابل خدمات الإشتراك للشّهور المتبقية من الخدمة بعد استكمال إجراءات إلغاء الخدمات فعلى سبيل المثال؛ ( لا يوجد استرجاع جزئي للرسوم المتعلقة بالشهور) أو أي رسوم تأسيس، أو أي خصم على المبالغ المدفوعة، شريطة التزامك بكافة البنود الواردة بهذا الاتفاق دون إخلال بأي من شروطه وبنوده. عند تلقينا نموذج الغاء الخدمة الخاص بك وتوفر كافة البيانات اللازمة الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني، يصلك على الفور إخطار منا بإلغاء حسابك ويكون ذلك تحديدا عبر (البريد الإلكتروني). يجب إتمام كافة إجراءات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني وذلك على النحو التالي : (أ) التأكد من هويتك (ب) التأكد من إتمام كافة الترتيبات من طرفكم استعدادا لإزالة كافة الملفات والبيانات عن حسابك. (ج) توثيق طلبك. نهدف من خلال هذه الإجراءات إلى تقليل احتمالية حدوث أخطاء والتزوير وطلبات لها طابع احتيالي أو خبيثة. كذلك التأكد من تلقّيك الإشعار بكافة الخطوات التي تم اتخاذها حيال عملية إلغاء خدمات حسابك وأنّ كافة الملفات والبيانات في حسابك والتي ستتم إزالتها فورا وبشكل نهائي وذلك بعد الانتهاء من استكمال كافة الإجراءات الخاصة بعملية إلغاء الحساب لتتم عملية الإلغاء من بعدها مباشرة.

العملات الأجنبية

يعدّ أمر تقلبات أسعار الصرف للعملات العالمية شيء حتميّ ولا مفر منه. يتم استرجاع كافة المبالغ المستردة بالدينار التّنسي ووفقا لسعر الصرف عند وقت استرداد المبالغ، بناء على ما تقدم فإن شركة أطلاسوفت غير مسؤولة عن أي فرق في سعر الصرف بين وقت الإيداع ووقت الاسترجاع.

إنهاء الخدمات

يحق لشركة أطلاسوفت إلغاء اتصالك بالخدمات سواء بشكل جزئي أو كلي ودون إخطار منا لك وذلك في الحالات التالية (i) في حال عدم سدادك أي رسوم متأخرة (ii)عدم التزامك بالشروط والبنود الواردة بهذا الاتفاق أو الإخلال بأي منها. (iii) في حال القيام بأي إجراء من شأنه إلحاق الضرر بشركة أطلاسوفت أو إشراك إي جهة أخرى في تحمّل أي مسؤولية من أي نوع سواء كانت مالية أو جزائية أو غيرها وذلك بناء على تقدير شركة أطلاسوفت المحض. (iv) بناء على ما تقدّم وما لم يرد ما ينص على خلاف ذلك بهذا الاتفاق يحق لشركة أطلاسوفت إنهاء الخدمات دون أن يكون لك الحق في استرجاع أي رسوم تم دفعها من طرفك إلى شركة أطلاسوفت مع إلزامك بدفع كافة الرسوم والمطالبات المالية المترتبة على هذه الخدمات قبل فترة انهاء الخدمات هذه، كما تحتفظ شركة أطلاسوفت بكامل حقها في إلزامك بدفع كافة الرسوم والمطالبات المالية والنسب المتعلقة بالخدمات للفترة المتبقية في ما يتعلق بالخدمات. تتم إزالة محتوى المستخدم، والتّصاميم الخاصة به، وأي بيانات أخرى بموجب إنهاء الخدمات لأي سبب.

مدى ضمان مدة التشغيل

أقصى نسبة لضمان فارق توقيت مدة التشغيل الحسية هي 99% وذلك بالنسبة للمشترك، كما يمكن أن تحصل على رصيد لمدة شهر بحسابك. لا يشمل ضمان التشغيل الصيانة المخطط لها (planned maintenance). يرجع أمر الموافقة على أي رصيد إلى تقدير شركة أطلاسوفت المحض وقد تعتمد على المبررات المنصوص عليها. قد لا تستخدم تقارير خدمات المتابعة الخاصة بالطرف الثالث كمبرّرات وذلك يعود إلى العديد من العوامل منها الشبكة التي يستخدمها مراقب السِّعة / موفّر العبور. تُعرف مدّة تشغيل الخدمة “بمدة التشغيل الظاهرة على نظام التشغيل” والتّي تختلف عن مدة تشغيل الخدمات الفردية الأخرى. لطلب رصيد يرجى إرسال رسالة للبريد الإلكتروني eMail is support at eMashq dot com . لإنشاء تذكرة دعمٍ لقسم الفواتير الخاص بنا مع التبرير [خلال فترة أقصاها 30 يوم من تاريخ طلب الرصيد]. تنطبق شروط فترة التشغيل فقط على الحلول المشتركة، حلول التجزئة..

تغير الأسعار

تحتفظ شركة أطلاسوفت بحقها في تغيير أسعار أو أي رسوم مفروضة في أي وقت. سيتم تزويدكم بأي تغيير يطرأ على السعر سواء كان ذلك كخطط سنوية أو بعيدة المدى وذلك خلال فترة اشعار أقصاها (30) يوما وذلك قبل فرض الأسعار الجديدة عليك. يتعين عليك متابعة المعلومات التي توجد بنظام الفواتير الخاص بك بشكل دوري عبر طرق التواصل والذي تقدمه شركة أطلاسوفت، بما في ذلك الإشعارات التي يتم إرسالها أو التي يتم إعلانها بواسطة شركة أطلاسوفت.

حدود المسؤولية

لا تتحمل أطلاسوفت، أو أي من مدرائها، موظفيها، أو وكلائها أدنى مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف/شخص ثالث حيال أي تبعات سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، تحذيرية، عرضية، خاصة، أو إجراءات عقابية نتيجة التسبب في أي أضرار، بما في ذلك ضياع أي أرباح، أي بيانات نتيجة استخدامك للخدمات أو تتعلق بمحتوى المستخدم والتّصاميم، أو أي مواد يتم الحصول عليها أو تحميلها عبر الخدمات، حتى ولو كانت شركة أطلاسوفت على علم بذلك أو تم اخطارها بإمكانية حصول مثل هذه الأضرار. بغض النظر عن حدوث أي شيء مناف للمحتوى الوارد بهذا الاتفاق، فإن شركة أطلاسوفت لا تتحمل أدنى مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مطالبات تتعلق بأي طرف ترد عن طريقك أيّ كان نوعها وبغض النظر عن شكل الإجراء وانحصاره على المبالغ المالية المدفوعة، من طرفك لشركة أطلاسوفت – إن وجدت – والتي تتعلق بفترة الـ (3) أشهر الأولى قبل إرتكاب المخالفة التي تترتب عليها المسؤولية، كحد أقصى، علما بأن حدوث أكثر من مطالبة بموجب مخالفة محتوى هذا الاتفاق لا يؤدي إلي زيادة فترة الـ (3) أشهر.

التعويض

بهذا توافق أنت على تعويض شركة أطلاسوفت، والدفاع عنها وتأمينها، ودفع الضرر عنها، والشركات التابعة لها والموظفين الممثلين لها، مدراء وموظفين ووكلاء (أو أي من “اطراف التعويض”، يشار إليهم جميعا بلفظ “أطراف التعويض”) تعويضهم عن أي مطالبات، خسائر، أضرار، التزامات، أو أي دعاوى قانونية، إجراءات، تلف، إدعاءات (سوءا كانت قانونية أو إدارية) أي نفقات (على سبيل المثال و ليست الحصر أتعاب المحاماة) كافة المهددات والأخطار  التي قد يتسبب فيها أي طرف ثالث بحق أي من أطراف التعويض سواء كانت ناتجة عن أو لها صلة ب i)) استعمالك للخدمات (ii) إخلالك بمحتوى هذا الاتفاق أو iii)) أي إجراء أو حذف تقوم به أنت. البنود الواردة بهذه الفقرة تظل باقية حتى بعد إلغاء هذا العقد.

حكم القانون

بموجب استفادتك من هذه الخدمات وبموجب هذا الاتفاق فأنت ملزم إلزامأ تامأ عند نشوء أي خلاف ذو صلة بهذه الخدمات الواردة بهذا العقد أو تطبيقه سواء بشكل مباشر أو غير مباشر بالاحتكام حصريا إلى القانون القضائي السائد بالمحاكم التونسية.

الوسيط المستقل

بموجب هذا العقد، يعتبر كل من شركة أطلاسوفت والمستخدم وسيطا مستقل عن الآخر ولا يوجد بهذا العقد ما يجعل أطلاسوفت أو المستخدم في علاقة الوكيل والموكل، شريكان أو في وضع شراكة تضامنية وليس لأي من الأطراف سواء ضمنيا أو صراحة أو أن يكون لأي منهما الحق في أن يمنح نفسه الحق بإنشاء أي صيغة تعاقدية أو الدخول في اتفاق باسم أي جهة أخرى أو إجبار الطرف الآخر بأي أسلوب كان.

القانون والسلطة القضائية التي يحتكم إليها الأطراف

في حال نشوء أي خلاف أو نزاع يتعلق بهذا العقد محل الاتفاق سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، بشأن تشكيل هذا العقد، أو إخلال بأي من بنود أو شروطه، بما في ذلك أي دعوى تقوم على أساس الضرر التقصيري المزعوم ففي جميع الأحوال الواردة أعلاه يحتكم في حسمها إلى القوانين الوضعية والأحكام القضائية السائد بالجمهوريّة التّونسيّة.

إخلاء المسؤولية:

بهذا البند فإن أطلاسوفت تُخلي مسؤوليتها تماما حيال أي أضرار قد تؤثر على نشاطاتك التجارية. كذلك أطلاسوفت لا تُعطي أي ضمانات على الخدمات سواء صراحة أو ضمنا. بهذا البند فإن أطلاسوفت تُخلى مسؤوليتها تماما عن إعطاء أي ضمانات على الملاءمة التجارية أو مناسبتها لأي غرض محدد، بما في ذلك ضياع البيانات نتيجة تأخير، أو فشل في التسليم، أو وصول الخدمة لجهة خاطئة، والذي قد يحدث سواء بواسطة أطلاسوفت أو أي من موظفيها.

عملية النسخ الاحتياطي وفقدان البيانات

باستفادتك من الخدمات فهذا يعني التزامك بتحمّل المسؤولية كاملة حيال كل ما يعتريها من مخاطر. تُجري شركة أطلاسوفت عملية النسخ الاحتياطي الروتينية بشكل يومي كما تُخصص ثلاثة أيام وكذلك كل شهر للنسخ الاحتياطي في كل مرة. تمنح هذه الخدمة من باب المجاملة والتي قد يتم الغائها أو إنهائها من قبل شركة أطلاسوفت في أي وقت بناء على تقديرها المحض. شركة أطلاسوفت غير مسؤولة عن أي بيانات متبقية في حسابك، بناء على ما تقدم، يتعيّن عليك تحمّل المسؤولية كاملة حيال كافة الملفات والبيانات التي تم نقلها والحرص على الحفاظ على إجراء عملية النسخ الاحتياطي لكافة الملفات والبيانات التي تم تخزينها بالخوادم المملوكة لشركة أطلاسوفت.

حدود الضمان

الخدمات التي يتم تقديمها وفقا لما يرد بهذا الاتفاق وكأسس مرجعية للأطراف المعنية بهذا الاتفاق، فيما عدا ما يرد بهذا الخصوص بهذا القسم. بهذا البند فلا تترتب أي ضمانات على شركة أطلاسوفت سواء من موظفيها، الوكلاء التابعين لها، وفروعها، الموردين التابعين لها، البائعين، والمرخصين التابعين لها – على سبيل المثال وليس الحصر- بما في ذلك، الضمانات التي تتعلق بقابلية التسويق، وملاءمتها لغرض معين، أو عدم الإخلال بالحقوق فيما يتعلق بالخدمات الواردة بهذا الاتفاق. أطلاسوفت لا تجري أي تمثيلات أو تعهدات فيما يتعلق بالحالات التالية : (I) عدم انقطاع الخدمات، عدم وقوع الأخطاء، أو عدم وجود ثغرات أمنية بنظام التأمين؛ (II) بناء على نتائج الاستفادة من هذه الخدمات أو (III) فيما يتعلق بالدقة والموثوقية للمحتوى الخاص بأي معلومات يتم الحصول عليها عبر الخدمات؛ تُخلي شركة أطلاسوفت فروعها وموظفيها ووكلائها ومزوّديها والمرخَّصين الخاصين بها عن أي مسؤولية تترتب عليهم سواء بشكل مباشر أو غير مباشر فيما يتعلق بمحتوى أي بيانات يتم نقلها سواء عبر أو إلى المستخدم أو تلك التي تم تخزينها بوساطة المستخدم أو عبر الخدمات. تظل البنود الواردة بهذا القسم فاعلة حتّى بعد إنتهاء هذا الاتفاق.

الإفصاح عن محتوى هذا الاتفاق بأمر القانون

قد تضطر شركة أطلاسوفت إلى الإفصاح عن معلومات تتعلق بالمستخدم بناء على أمر صادر عن جهة قانونية اعتبارية دون الرجوع إليك أو اخطار لك منا بذلك. عند أي طلب من مثل هذه الجهات القانونية السالفة الذكر يتعين علينا التعاون التام مع هذه الجهات وتنفيذ كافة أوامر الجهات القانونية المعنية.

نص الاتفاقية

تشمل هذه الاتفاقية كافة المستندات التي أُشير إليها هنا وتحل محل كافة المناقشات السابقة والمفاوضات والاتفاقيات التي أبرمت بين الأطراف بناء على المواضيع ذات الصلة بنصوص هذه الاتفاقية. بهذا، فتُعتبر هذه الاتفاقية اتفاقا شاملا وتاما وملزِما لكافة الأطراف الموقّعة عليه وذلك فيما يتعلق بالنصوص الواردة بهذا العقد محل الاتفاق.

العناوين الجانبية بالاتفاق

تعد العناوين الواردة بهذا الاتفاق فقط بغرض التسهيل، وهي لا تشكل جزء من هذا الاتفاق.

التعديل بالنصوص أو الخدمات محل هذا الاتفاق

قد تجري شركة أطلاسوفت تعديلا أو إضافات بشأن النصوص أو الخدمات محل هذا الاتفاق في أي وقت شاءت. عند إجراء أي تغيير بشأن هذا الاتفاق أو الخدمات فسيتمّ إخطاركم بواسطة إشعار يتمّ إرساله عبر موقعنا – موقع ءمشق – وذلك خلال فترة أقصاها 30 يوما من تاريخ نشر التعديل، كما ستتم كتابة تاريخ التعديل بذيل الإصدار الجديدة لهذا الاتفاق. يسري تطبيق أي إصدارات يتم نشرها ابتداء من تاريخ نشرها ما لم يرد نص بغير ذلك. بالإستمرار في الاستفادة من هذه الخدمات بعد التعديل الذي تم بهذا الاتفاق، يعتبر هذا إقرارا منك بهذه التعديلات. تحتفظ أطلاسوفت لنفسها بحق إجراء أي تعديل أو تغييرفي فصول وجزئيات الخدمات الواردة بهذه الاتفاقية وفي أي وقت شاءت.

قابلية تقديم الخدمة

عند ثبوت عدم قانونية أو سريان أو عدم قابلية التنفيذ أي جزء أو قسم بهذا الاتفاق بواسطة جهة قانونية معتبرة فذلك يؤدي إلى إلغاء ذلك الجزء أو القسم مع سريان صلاحية استخدام الأجزاء الأخرى بهذا الاتفاق (ما لم يرد تخصيص بخلاف ذلك) لذلك فلا تزال بكاملها قابلة للتنفيذ وسارية المفعول.

وثيقة التنازل

في حالة أي فشل أو تأخير من طرفك أو شركة أطلاسوفت في ممارسة أي من الحقوق أو مطالبة يرد ذكرها أدناه يمكن اعتبارها كتنازل عنها، كما أن ممارسة أي حق أو مطالبة يمكن أن يمنع ممارسة اي حق أو مطالبة إضافية سواء منفردة أو جزئية، لا تشمل البنود والشروط الواردة بهذه الاتفاقية تنازل صريح أو موافقة على أي خرق أو إهمال من أي طرف تشمله هذه الاتفاقية، أي إخلال متكرر أو إهمال سواء مشابه أو أي بند آخر أو شرط ضمن شروط وبنود الواردة بهذه الاتفاقية.

نقل الملكية؛ الورثة

لا يحق لك إحالة أو نقل ملكية أي من الحقوق والالتزامات التي تؤول إليك بموجب هذا الاتفاق إلا بناء على موافقة كتابيّة مسبقة من شركة أطلاسوفت. أي محاولة منك بالإحالة يعتبر خرقا صريحا لهذا الاتفاق وبالتالي يُفضي إلى إلغاء هذا الاتفاق الّذي يصبح ملغاً وغير ساري المفعول على الإطلاق. قد تُخصص أطلاسوفت الحقوق والالتزامات التي تؤول بموجب هذا الاتفاق، وادخال بعض المقاولين الفرعيين للقيام بمهام وممارسة حقوقنا الممنوحة لنا بموجب هذا الاتفاق دون موافقة المستخدم. هذا الاتفاق ملزم ويصبح ساري المفعول لخدمة مصالح الأطراف الموقعة عليه ومن يخلفهم والمصرح لهم المعنيين.

القوة القاهرة

أي من أطراف هذا الاتفاق يعد مسؤولا عن أي تقصير أو تأخير في أداء أي من  الإلتزامات المنصوص عليها بموجب هذا الاتفاق (عدا التأخير عن سداد المبالغ المستحقة في وقتها) في حال حدوث مثل هذا التقصير سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، أو بسبب عوامل خارجة عن سيطرة الطرف المعني بما في ذلك – وعلى سبيل المثال وليس الحصر – الكوارث  الطبيعية، الحرائق، الفيضانات، أقدار الله، نزاعات العمل، الحوادث، حالات الحروب، أو الأعمال الإرهابية، انقطاع وسائل النقل أو الاتصال، مصادر التخزين أو فشل أي طرف خارجي في الوفاء بأي من التزاماتهم فيما يتعلق بالإنتاج، أو تسليم أي من المعدات، أو المواد الضرورية لهذا الطرف في انجاز التزاماته المبينة بهذا الاتفاق.

المستفيدون (الطرف الثالث)

فيما عدا ما ينص عليه هذا الاتفاق صراحة، لا شيء بهذا الاتفاق يُفهم بأنه يمنح أي حقوق لأي شخص غير الأطراف المعنية بهذا الاتفاق ومن ينوب عنهم أو من يخلُفهم. بالرغم مما سبق فإن المستخدم المذكور أعلاه يدرك ويلتزم بأن أي منتج أو خدمة تنضوي تحت مُسمى مستفيد طرف ثالث والخاص بمواصفات الخدمة يتم تصنيفها كمستفيد طرف ثالث وذلك وفقا للحقوق التي يمنحها هذا الاتفاق فيما يتعلق بفرض بنود الشروط الواردة به بشكل مباشر بوصفه أحد الأطراف الموقعة على هذا الاتفاق.